Derecho de desistimiento y devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devolución?

En caso de que hayas recibido material nuestro en mal estado (o equivocado) ponte en contacto aquí: ventas@lacomiqueria.com para proceder con el protocolo de devolución.

Si no estás satisfecho con nuestro envío, o sus productos, puedes devolverlo acogiéndote al Derecho de Desestimento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la siguiente dirección, info@lacomiqueria.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted a excepción de los gastos de envío del pedido, en el caso de haberse aplicado al realizar la compra. El reembolso se realizará en el menor tiempo posible, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

- A la atención de:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

- Teléfono o dirección

(*) Táchese lo que no proceda.

Daño, Rotura o Envío Erróneo

En caso de DAÑO o ROTURA del material solicitado por el cliente, éste dispondrá de un plazo de QUINCE días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a LA COMIQUERÍA dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. El pedido devuelto será enviado a la dirección de LA COMIQUERÍA y deberá ser entregado junto con COPIA de la factura original emitida por LA COMIQUERÍA (Escaneado o fotocopia).

 2.1. En los casos de Daño o Rotura del material, LA COMIQUERÍA correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido así como de los gastos del nuevo envío correcto. Así mismo LA COMIQUERÍA asumirá los gastos de reparación del producto(s) si los hubiera necesarios (exceptuando aquellos casos en los que los artículos adquiridos en la web cuenten con la garantía del fabricante del mismo en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante).

 2.2. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LA COMIQUERÍA, el cliente hará llegar a LA COMIQUERÍA el producto equivocado, y acto seguido LA COMIQUERÍA procederá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso LA COMIQUERÍA igualmente asumirá el gasto de envío de la devolución del pedido.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email: ventas@lacomiqueria.com

Producto pedido erróneamente por el cliente

Pudiera existir el caso en el que el cliente quiera devolver un artículo que haya pedido por error o por duplicidad.

La devolución de material en estos casos CORRE A CARGO DEL CLIENTE. Será su prerrogativa elegir la forma (agencia) y embalaje en la que remitir el producto(s) a la librería.

La caja o paquete de devolución deberá llevar la etiqueta que LA COMIQUERÍA dispone para estas situaciones y que puedes descargar solicitándonosla al mail.

En esos casos la librería abonará al cliente ese producto tan pronto lo reciba. Es imprescindible que el producto sea devuelto en un embalaje SIMILAR al de LA COMIQUERÍA que no comprometa el estado del mismo en su retorno a la librería.

IMPORTANTE: Todo producto devuelto que se maltrate en la devolución por un defectuoso embalaje de retorno NO SERÁ abonado.